Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 11 de setembro de 2026.

A Tererédubaum trata solicitações de cancelamento, troca, devolução e reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as condições aplicáveis a cada compra.

Compras realizadas pela internet

O consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal contado do recebimento. Para iniciar a solicitação, entre em contato antes de devolver o produto. A equipe fornecerá as orientações de retorno, sem custos indevidos ao consumidor, e providenciará a restituição dos valores legalmente devidos.

Defeito, avaria ou divergência

Se o pedido apresentar defeito, dano de transporte, item faltante ou produto diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Poderemos solicitar o número do pedido e registros que ajudem na análise. Os prazos, alternativas e garantias seguem a legislação aplicável.

Conservação e envio do produto

Enquanto aguarda as orientações, preserve o produto, seus componentes e a embalagem disponível. O manuseio necessário para verificar o item não elimina, por si só, direitos assegurados por lei. Produtos danificados por uso inadequado serão avaliados conforme o caso.

Trocas por preferência

Trocas sem defeito e fora do direito legal de arrependimento constituem liberalidade da loja e dependem da condição do produto, da disponibilidade de estoque e das condições informadas no atendimento. Eventuais diferenças de preço ou custos serão apresentados antes da confirmação.

Reembolso

Quando devido, o reembolso será solicitado pelo meio compatível com a forma de pagamento utilizada, observados os procedimentos e prazos legais e os prazos de processamento da instituição financeira. A loja informará o andamento ao cliente.

Como solicitar atendimento

Envie o número do pedido e uma descrição do ocorrido para contato@tereredubaum.com.br ou para o WhatsApp divulgado no site. Não envie produtos sem receber previamente as instruções de devolução.

Esta política poderá ser atualizada, mas a versão posterior não reduzirá direitos aplicáveis a compras realizadas anteriormente.